При получении товара внимательно осмотрите его и убедитесь, что на нем нет повреждений полученных во время доставки, проверьте комплектацию и наличие заполненного гарантийного талона и чека, сверьте серийный номер устройства с тем, что указан в гарантийном талоне. После оплаты претензии ко внешнему виду покупки не принимаются.
Согласно закона «О защите прав потребителя» в течении 14 дней Вы можете вернуть товар если соблюдены следующие условия :
- нет признаков эксплуатации и изменений (установлено родное программное обеспечение, отсутствуют звонки, если речь идет о телефоне, устройство не привязано к каким-либо учетным записям);
- сохранена упаковка и комплектация;
- наличие чека или другого документа подтверждающего оплату и гарантийный талон.
Условия предоставления гарантийного обслуживания.
Компания несет гарантийные обязательства только за новую технику и только в течении гарантийного срока. Под гарантийными обязательствами подразумевается устранение неисправности или замена устройства в случае невозможности его починки. При обнаружении неисправности клиент обращается в сервисный центр по номеру указанному в гарантийном талоне. Сервисный центр проводит экспертизу и выдает заключение на основании которого принимаются следующие действия :
- ремонт
- замена
- возврате денег
Замена производится только после получения заключения сервисного центра о невозможности устранить неисправность и осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством. Возврат денег возможет в случае превышения срока гарантийного ремонта и отсутствии равнозначной замены.
Причины снятия с гарантии
По закону гарантия не предоставляется в следующих случаях:
- повреждены стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др. защитные знаки производителя или продавца;
- несовпадении серийного номера на изделии и в гарантийном талоне;
- изделие имеет следы вскрытия или ремонтировалось неуполномоченными лицами;
- дефекты вызваны применением товара с нарушением правил эксплуатации или не по предназначению;
- изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, эксплуатации, хранения и транспортировки;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
- на изделии имеются механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
- повреждение вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;